▷ كيفية معالجة rma مع amd 【خطوة بخطوة】

إذا كان لديك مشاكل مع معالج AMD الخاص بك وتحتاج إلى معالجة RMA ، فقد تجد نفسك مع عملية فوضوية إلى حد ما أو لديك شكوك حول ذلك. إذا كانت هذه هي حالتك ، في هذا البرنامج التعليمي حول كيفية معالجة RMA مع AMD سنحاول مساعدتك. انضم إلينا واكتشف؟

فهرس المحتويات

الافتراضات التي يمكننا من خلالها معالجة الضمان

تقريبا أي فشل يأتي من المعالج والذي لست مسؤولا عنه هو سبب لمعالجة RMA من وحدة المعالجة المركزية. على سبيل المثال ، إذا كنت متأثرًا بمشكلة تُعرف باسم مشكلة segfault الشهيرة لبعض الجيل الأول من Ryzen ، أو الأعطال التي تعزى إلى المعالج مثل عدم القدرة على الوصول إلى التردد الأساسي أو وجود مشاكل في الذاكرة ضمن مواصفات AMD..

مع المشكلات المعقدة إلى حد ما التي لا توضح ما إذا كانت خطأ في وحدة المعالجة المركزية ، فإن أفضل طريقة للتأكد هي مناقشة المشكلة مع المتجر ، أو AMD نفسها ، أو حتى في منتدانا.

والحقيقة هي أنه من غير المرجح أن تضطر إلى وحدة معالجة مركزية (RMA).

هناك أيضًا افتراضات تبطل الضمان بشكل مباشر ، مثل وجود خدوش على وحدة المعالجة المركزية تجعل من الصعب تحديد الدبابيس المكسورة / المنحنية / الملطخة ، إلخ. ويحدث نفس الشيء مع الأضرار الناتجة عن زيادة سرعة التشغيل.

هل أقوم بمعالجة الضمان مع AMD أو مع المتجر الذي اشتريت منه المنتج؟

قبل طلب RMA مع AMD نفسها ، يجب أن نأخذ في الاعتبار أنه إذا كان عمر المنتج أقل من عامين ، فيمكننا معالجة الضمان مع المتجر الذي اشتريناه منه. ومع ذلك ، هناك العديد من الحالات التي يكون من الأفضل فيها أو إلزامي تقريبًا القيام بذلك مع AMD:

• إذا كان عمر المنتج أكثر من عامين ، فلن يكون لدينا أي ضمان مع المتجر ، بينما تقدم AMD (مثل Intel) فترة ضمان لمدة 3 سنوات. باستثناء بعض الحالات الاستثنائية ، يمكن معالجة ضمان AMD بحتة بالرقم التسلسلي ، بدون فواتير ، لذلك إذا لم يكن لدينا الفاتورة (إما لأننا فقدناها أو لأننا اشتريناها من جهة ثانية) فيجب أن نقوم بالإجراء مباشرة مع الشركة المصنعة. إذا كان المتجر الذي اشتريت منه المنتج يحتوي على خدمة الضمان الرهيبة (هناك بعض الحالات) أو إذا كنا لا نريد التعامل معها بسبب تجربة سيئة سابقة .

عملية RMA بالتفصيل

تركز هذه المقالة على إجراء RMAs من إسبانيا. نحن لا نعرف كيف هي خدمة الضمان لأمريكا اللاتينية وبلدان أخرى.

العملية نفسها بسيطة للغاية ، ولكن لها بعض الخصائص التي يجب تسليط الضوء عليها. سنعتمد على RMA حقيقي صُنع بواسطة خادم على AMD Ryzen 1700. لقد فعلت ذلك منذ عام واحد فقط ، لكن العملية لم يكن من المفترض أن تغير أي شيء تقريبًا في ذلك الوقت.

نموذج ضمان AMD

أول شيء يجب علينا القيام به هو ملء نموذج ضمان AMD ، والذي يمكنك الوصول إليه بالنقر فوق الزر أعلاه. هناك يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد القيام بذلك باللغة الإنجليزية أو الإسبانية ، في الحالة العملية التي نظهر لك فيها باللغة الإنجليزية ، ولكن لن تواجه مشكلة في ملء كل شيء باللغة الإسبانية. الحقول المراد ملؤها هي:

• اسم الشركة. من الواضح أنك يجب أن تتركه فارغًا إذا كنت فردًا. العنوان البريدي. الرمز البريدي. الاسم واللقب وعنوانه المقابل (السيد / السيدة). المدينة. رقم الهاتف. البلد. عنوان البريد الالكتروني. الحالة (في هذه الحالة ستكون المقاطعة) نوع المنتج : لأنك بالتأكيد تبحث عن هذا لمعالجة RMA لوحدة المعالجة المركزية ، حدد هذا الخيار.

حتى الآن ، يحتوي النموذج على أكثر من حقول واضحة وطبيعية ، بدون أي ميزة خاصة ، ولكنه يأتي الآن "صعبًا" وهو ملء بيانات المنتج. سنساعدك مع كل واحد منهم.

• اسم المنتج. املأ "الاسم التجاري" للمنتج هنا ، على سبيل المثال AMD Ryzen 7 1700. رقم جزء المنتج. وهي "MPN" أو "P / N" للمنتج. مقارنة بالاسم التجاري ، فهي طريقة أكثر دقة لتحديد المنتج الذي هو عليه. الرقم التسلسلي. إنه مثل DNI لمعالجنا. وهو ما يحدد وحدتنا التي تواجه الشركة المصنعة وهي فريدة لكل وحدة معالجة مركزية. وصف المشكلة. وضح هنا باختصار المشكلة التي يواجهها المعالج. لا نعلم ما إذا كان بالإمكان فعله باللغة الإسبانية ، لكننا نتفهم أنه يمكن ذلك.

البحث عن رقم MPN والرقم التسلسلي في مربع CPU

المربع الأصلي للمعالج هو أفضل حليف لنا للعثور على هذه المعلومات التي نسعى إليها. إذا كان لديك إمكانية الوصول إليها (وكان الصندوق الأصلي حيث أتى المعالج) ، خذها وألق نظرة على الملصق في الأعلى ، نعرض لك ما عليك تحديده:

في الجزء العلوي ، نعرض لك صندوق Ryzen 5 3600 ، وفي أسفل مربع Ryzen 7 1700 ، بينما على اليسار نعرض الرقم التسلسلي وعلى اليمين P / N. كما ترون ، يمكن التعرف على الرقمين بسهولة. لاحظ أيضًا أنه يمكن مسح S / N باستخدام قارئ الباركود لنسخه بسهولة أكبر.

ماذا لو لم أحتفظ بالعلبة؟

حسنًا ، البديل الوحيد لمعرفة الرقم التسلسلي هو النظر إلى طباعة الشاشة لوحدة المعالجة المركزية نفسها. أي أنه يجب علينا فك المبرد أو RL الموجود أعلى معالجنا ، والتشاور مع هذا الرقم. على وجه التحديد ، ستجده مثل هذا في معالج Ryzen:

لاحظ أيضًا أنك ربما تحتاج إلى تغيير المعجون الحراري لتتمكن من قراءة الرقم التسلسلي ، لذلك إذا اخترت هذه الطريقة المملة ، فقم بإعداد واحد لاستبداله. (لا ترتكب فداء خلط العجائن الحرارية من فضلك!)

ربما ستفكر… ألا يمكنك النظر إلى الرقم التسلسلي باستخدام البرنامج؟ حسنًا ، لا ، هذا غير ممكن ، في الواقع كانت المرة الأخيرة التي سُمح فيها بذلك في وقت بنتيوم الثالث ، ولم يتم ذلك مرة أخرى لأسباب أمنية.

لدينا بالفعل جميع البيانات اللازمة ، دعنا نرى ما يحدث عندما نرسل طلبنا…

تطوير طلب RMA

ملاحظة: تستند الخطوات والمواعيد النهائية للعملية فقط على تجربة RMA ، وبالتالي ستختلف لكل حالة ، ولكننا نعتقد أنها أكثر من تعليمات كافية لأي شخص للحصول على فكرة.

حسنًا ، إذا سار كل شيء كما ينبغي وكانت المشكلة الموضحة تتوافق مع سياسات الضمان ، فسوف نتلقى رسالتي بريد إلكتروني: واحدة بعنوان "AMD RMA #XXXXXX APPROVED" تشير إلى أنه تمت الموافقة على طلبنا ، والآخر بعنوان " RE: طلب خدمة الضمان "الذي سيكون في هذه الحالة استجابة الوكيل له.

في كلتا الرسالتين ، سيكون لدينا تعليمات شحن مختلفة وما إلى ذلك ، ولكن يجب أن نولي مزيدًا من الاهتمام للبريد الثاني ، نظرًا لأنه يتضمن عنوانًا أكثر تفصيلاً ، والأهم من ذلك ، رقم حساب DHL لإرسال المعالج مجانًا.

كن حذرًا ، كما ورد في البريد الإلكتروني ، يتم إغلاق التذكرة تلقائيًا بعد 10 أيام من إرسال الطلب ، لذلك إذا كنت ستتأخر في إرسالها ، يجب عليك الرد على البريد الإلكتروني قبل مرور هذا الوقت ، ببساطة إلى أن التذكرة لم تغلق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعين عليك فتح حساب آخر.

لم يصل البريد الإلكتروني الثاني ، ماذا أفعل؟

من المحتمل جدًا أنك لم تتلق الرسالة الإلكترونية الثانية التي نصفها ، وبالتالي لم يتم تزويدك برقم حساب DHL للقيام بالشحن المجاني. ومع ذلك ، فإن رقم الحساب هذا هو نفسه لجميع العملاء ، وستتمكن من إرسال وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك باستخدامه حتى لو لم يمنحك إياه. على الأقل هذا هو الاستنتاج الذي نستخلصه بعد سؤال العديد من المستخدمين الذين قاموا بمعالجة RMA مع AMD.

رقم حساب DHL: 955575758

العنوان:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 بودونغويج

روزنبرج (NH) ، 1437 م

هولندا

إجراء لإرسال وحدة المعالجة المركزية

كما قلنا للتو ، لا تدفع AMD فقط مقابل إعادة شحن وحدة المعالجة المركزية ولكن أيضًا الشحن الخارجي ، لذلك يتم تزويدنا بـ "رقم حساب DHL" الذي سيقضي بشكل أساسي على جميع تكاليف الشحن عند معالجة الاستلام.

أول شيء يجب أن نكون واضحين بشأنه هو شركة DHL ، لأنه حتى إذا كنت تعرف الشركة ، في الواقع على المستوى التشغيلي ، هناك نوعان مختلفان من DHL : "DHL Express" للشحنات الجوية و "DHL Parcel" للشحنات الأرضية. علينا أن نرسل مع DHL Express.

النقطة هي أنه ، على حد علمنا ، لا يمكن إجراء هذه الشحنة عبر الإنترنت ، ولكن يجب عليك الاتصال بـ DHL. في وقت كتابة المقال ، رقم DHL Express هو 902 ، وتحديدا 902122424 (يمكن أن يختلف ، تحقق منه).

ضع في اعتبارك أن إجراء هذه المكالمات من هاتف محمول مكلف للغاية ، بينما مع الخط الأرضي يكون عادةً رخيصًا نسبيًا. وفقًا لـ OCU ، فإن 5 دقائق من الاتصال من خط أرضي ستكون 50 سنتًا ومن الهاتف المحمول ستبلغ حوالي 3 يورو. لذلك نوصي بالاتصال من خط أرضي أو اللجوء إلى مواقع مثل "لا مزيد من 900" حيث يتم نشر الهواتف البديلة. نعم ، النظام قديم بعض الشيء ، ولكن يبدو أنه ما هو موجود…

أخبرنا بعض الأشخاص أيضًا أنهم تمكنوا من معالجة RMA عن طريق أخذه إلى " متجر DHL " ، لكننا لا نعرف ما إذا تم استخدام أي نقطة خدمة لهذا الغرض.

نوصي باستخدام AMD Radeon RX 5600 بسعة 6 غيغابايت و 8 غيغابايت من VRAM

سنقوم بتوسيع المعلومات إذا كنا نعرف المزيد ، ونحن ندعوك لترك لنا تجاربك في التعليقات.

بمجرد إجراء هذه المكالمة ، سيرسلون لك رابطًا إلى بريدك الإلكتروني مع ملاحظة تسليم رقمية ستضطر إلى إنهاء التعبئة. تحتاج إلى فتحه ببرنامج مثل Adobe Reader أو ما شابه لرؤية حقول النموذج. سيكون لديك بالفعل ملصقات الشحن ويمكنك المتابعة لإرسال الطرد الخاص بك.

يرجى حزم الحزمة بعناية! تذكر أيضًا كتابة رقم RMA وعنوانك على العبوة. في الأسئلة الشائعة ، نقدم بعض الإرشادات حول حماية العبوة.

بمجرد اكتمال إرسال ملف pdf وإرساله ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر مع ملصقات الشحن للطباعة واللصق على العبوة ، وسيستلمه الناقل في التاريخ المتفق عليه.

لاحظ أن الشحن سريع حقًا ، ولن يستغرق الأمر سوى يومين إلى ثلاثة أيام للوصول إلى هولندا. ستقوم AMD بمراجعة المنتج ، بسرعة تعتمد على مدى سهولة تحديد المشكلة ، وإذا سارت الأمور على ما يرام ، فسوف يرسل لك بديل. ضع في اعتبارك أن رسائل البريد الإلكتروني للموافقة لاستبدال المنتج وشحنه يمكن أن تصل حتى بعد إرساله ، في حالتنا كان قبل يوم واحد من تسليمه.

أخيرًا ، كان هذا هو التسلسل الزمني لـ RMA لدينا:

• السبت 27 أكتوبر 2018: أرسلنا طلب RMA الاثنين 29 أكتوبر: تم إبلاغنا بأن RMA قد تمت الموافقة عليه يوم الجمعة 7 نوفمبر (كان هذا التأخير لنا): يتم استلام المعالج بواسطة DHL الاثنين / الثلاثاء ، 10-11 نوفمبر: تصل وحدة المعالجة المركزية إلى AMD. الخميس 15 نوفمبر: ترسل AMD رسالة بريد إلكتروني لإعلامها بموافقة RMA و "سيتم شحن بديل قريبًا". الجمعة 16 نوفمبر: تم استلام الجديد وحدة المعالجة المركزية.

نترك لك أيضًا التسلسل الزمني ل RMA آخر تم تنفيذه هذا العام من قبل شخص آخر ، والذي كان في نفس التواريخ صدفة.

• 17 نوفمبر 2019: تم إرسال طلب RMA في 18 نوفمبر: تم استلام بريد الموافقة على RMA في 19 نوفمبر: تم إرسال المعالج إلى هولندا في 21 نوفمبر: وصل المعالج إلى وجهته في 22 نوفمبر: تم استلام بريد الموافقة من RMA نوفمبر: تم استلام المنتج.

أسئلة متكررة

• هل من الضروري فاتورة المنتج؟

من حيث المبدأ لا ، لقد أشرنا بالفعل إلى ذلك كميزة للقيام بإجراء RMA مع AMD ، لكننا لا نعرف ما إذا كانت هناك حالات تكون فيها ضرورية.

• هل أحتاج إلى إرسال المنتج في صندوقه الأصلي؟

الحقيقة هي أنه لا ، لذلك إذا كنت قد فقدتها فلا داعي للقلق. بالطبع ، تقع على عاتقك مسؤولية إرسالها مع حماية جيدة لتجنب ثني المسامير في النقل أو الأضرار الأخرى ، لذلك إذا كان لديك الصندوق الأصلي ولكن لا تريد إرساله ، على الأقل ضع وحدة المعالجة المركزية في نفطة البلاستيك ، ملفوفة بشكل واضح في مزيد من الحماية ، لتجنب المشاكل. تذكر أنها قطعة باهظة الثمن وهشة!

إذا كان جهاز Ryzen لديك يحتوي على غرفة تبريد ، فإن إرساله غير ضروري تمامًا. في الواقع ، نوصي بعدم إرسالها من أجل الحصول على خافض حرارة Wraith ( عادةً ما تقوم AMD بإعادة وحدة معالجة مركزية جديدة في صندوقها ومع غرفة تبريد جديدة ) ، والتي يمكن أن تكون مفيدة في بعض الأحيان.

• ماذا لو اشتريت CPU الخاص بي في الصين؟

لا نعرف ما يحدث مع الضمان الرسمي في هذه الحالة ، والمعلومات الموجودة على الإنترنت منتشرة للغاية. نوصي بشراء المعالج الخاص بك في المتاجر الأوروبية.

• هل تقدم ضمانة لبطاقات الرسومات AMD؟

من الواضح أنه إذا تم تجميع الرسومات الخاصة بك مع رقاقة AMD من قبل مصنع آخر ، كما هو الحال مع معظم المستخدمين (ASUS ، Sapphire ، MSI ، XFX ، Gigabyte…) فلن يكون لديك ضمان من AMD وسيكون عليك الاتصال المتجر الذي اشتريت منه المنتج أو مع المجمع المقابل.

• هل يمكنني شحن وحدة المعالجة المركزية مع شركة اتصالات أخرى؟

بالطبع ، ولكن من الواضح أنك ستضطر لدفع ثمنها بنفسك وتتحمل أي خسارة محتملة.

• هل أفقد الضمان إذا قمت بتركيب المعالج بخافض حرارة مختلف عن المعالج؟

لا ، لا تفقده. في الماضي ، كانت شروط الضمان الخاصة بـ AMD تقول نعم ، مما أثار جدلاً كبيراً. لحسن الحظ ، قامت AMD بتصحيحها.

• هل لدي رقم تتبع عند إعادة المعالج؟

لا ، وهذا ليس ضروريًا لأنه سيصل بسرعة كبيرة ، ولكن إذا كنت بحاجة إليه ، يمكنك طلبه من AMD بمجرد التأكد من شحن وحدة المعالجة المركزية.

نوصي بالأدلة التالية:

• أفضل المعالجات في السوق أفضل اللوحات الأم في السوق

الكلمات النهائية والاستنتاج حول كيفية معالجة RMA مع AMD

نأمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك على معالجة RMA مع AMD. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في استخدام مربع التعليق أو منتدى الأجهزة لدينا.