ᐅ كيفية عمل rma باستخدام msi خطوة بخطوة

لا أحد يحب إرسال الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة إلى RMA ، أليس كذلك؟ لهذا السبب ، سأشرح اليوم كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية إجراء RMA مع MSI وما هي تجربتي الشخصية مع الشحنة لضمان جهاز كمبيوتر محمول من سلسلة الألعاب.

تأتي فكرة هذه المقالة من كمبيوتر محمول تالف من صديق. كانت خائفة قليلاً من إدارة الضمان وعرضت مساعدتها. لذلك انتهزت الفرصة لتحليل وإبلاغك بكيفية عمل الخدمة التقنية لـ MSI Spain.

فهرس المحتويات

ماذا يحدث لجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟

يتوافق الكمبيوتر المحمول مع سلسلة GS63VR ، والتي يعرفها الكثيرون ، هي مجموعة الألعاب فائقة الأداء. إنها أجهزة كمبيوتر محمولة ذات تشطيبات جيدة للغاية ومكونات عالية الأداء. بالكاد كان عمر الكمبيوتر عامًا واحدًا وتم كسر أحد مفاصله. يا لها من وظيفة! (أنصحك بمشاهدة الفيديو). اتصلت بـ MSI عبر الهاتف وأخبروني أنه بإمكاني إدارة الضمان دون مشاكل ، لأنه لم يكن ناتجًا عن السقوط ومن المحتمل أن يكون هناك فشل محتمل في الحالة الخلفية.

كيف يمكنني إدارة الضمان مع MSI؟

هناك عدة طرق للتواصل معهم. نحن بالتفصيل أدناه:

عبر الهاتف

لدينا خدمة الضمان والدعم الفني متوفرة من الاثنين إلى الجمعة. الأمر بسيط مثل الاتصال بالأرقام: 900 994808 (من الخطوط الأرضية) و 911983163 (من الهواتف المحمولة) و 922824220 (من جزر الكناري).

أعلم أن هناك فريقًا بشريًا جيدًا (يمكننا رؤيته في حدث قبل بضعة أشهر) وهم دائمًا يساعدون العميل قدر الإمكان.

في جميع سيناريوهات الاتصال ، سيحاولون مساعدتنا في حل المشكلة ، ومن الأفضل حلها من البداية ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فسوف يرسلون لنا نموذج الإصلاح / المراجعة من أحد مواقعهم المعتمدة في إسبانيا أو أوروبا.

عن طريق الشبكات الاجتماعية

لطالما اتسمت MSI بوجود مدراء مجتمعين جيدين. الصبي الحالي يقظ للغاية واستباقي جدًا في مساعدة المجتمع.

صباح الخير ، عادة عندما يكون OC غير مستقر ولا يمكن بدء تشغيله بسبب ذلك ، يجب أن تبدأ BIOs بالقيم الافتراضية ، ومع ذلك حاول إزالة البطارية لمدة 5 دقائق (فصل من الطاقة) وسيتم مسح CMOS.

- MSI إسبانيا (MSI_ES) ١٧ سبتمبر ٢٠١٩

يمكنك الاتصال به من تويتر الرسمي للشركة: @ MSI_ES. أترك لك الرابط إلى هذه الشبكة الاجتماعية ، في حالة ما إذا كانت مناسبة لك.

من البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني

خيار آخر هو الاتصال عبر البريد الإلكتروني. رسائل البريد الإلكتروني لجهة الاتصال هي [email protected] لإسبانيا و [email protected] للبرتغال. كما هو الحال دائمًا ، من المستحسن الإشارة إلى النموذج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء وما هي المشكلة. كل شيء واضح وكامل قدر الإمكان ، بحيث تكون العملية سريعة ولدينا حل فعال.

نموذج معالجة الإصلاح

يختار العديد من المستخدمين إرسال هذا النموذج مباشرة إلى cs.msi.com. الأمر بسيط مثل ملء جميع المعلومات المطلوبة وفي غضون 48 ساعة ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني حتى يتمكن الناقل من استلام معداتك.

إنه أحد الخيارات المتاحة لدينا ، ولكني أوصي دائمًا بالاتصال باهتمام MSI الشخصي.

تفاصيل للنظر فيها

• لمعالجة أي RMA من المكونات: اللوحات الأم أو بطاقات الرسومات أو الأجهزة الطرفية ، توصي MSI بالقيام بذلك مباشرة مع المتجر ، نظرًا لأنه بموجب القانون ، لدينا ضمان لمدة عامين. في غضون الأشهر الستة الأولى ، يعتبر ذلك فشلًا في التصنيع.

في حالة عدم رغبة المتجر في قبول الضمان لأي سبب وكنت تعتقد أنه ليس على حق ، يمكنك الاتصال مباشرة بـ MSI لمساعدتك في العملية ، إما عن طريق الاتصال بمتجر آخر تثق به ، أو تاجر جملة أو إرسال المنتج الخاص بك الأوروبي SAT.

• كقاعدة عامة ، كمبيوتر محمول MSI يحتوي على ملصق خلفي. إنها طريقة سهلة لمعرفة ما إذا كان المستهلك قد فتح الجهاز . الشركة المصنعة لا تخطئ عندما تقوم بتوسيع الجهاز خلال العامين الأولين ، إما إضافة المزيد من ذاكرة الوصول العشوائي أو زيادة SSD. إذا لم يكن هناك حادث أو فوضى من جانبك (خدش PCB بمفك البراغي ، ورمي السوائل على لوحة المفاتيح ، وما إلى ذلك) يمكنك إدارة RMA. في حالة حدوث عطل في الدائرة القصيرة ، قد لا يغطي الضمان إذا تم فتح الكمبيوتر المحمول (ولكن يمكنك تجربته) في إسبانيا أو البرتغال (حسب البلد). إذا لم تفتح ، فسوف تغطيها دون أي مشكلة. لذلك ، من الضروري مراعاة عند تحديث جهاز كمبيوتر محمول أثناء الضمان. في حالة التوسع ، نوصي بإرسال الجهاز مع التكوين الأولي. إنها أيضًا طريقة جيدة لاستبعاد فشل مكوناتنا الممتدة. في حالة RMA مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، يمكننا لمس خدمتين تقنيتين ممكنتين: إسبانيا أو SAT الأوروبية.

هذه التوصيات التي نعلق عليها هي حتى نشر هذه المقالة. يجوز لشركة MSI تغيير سياسة الضمان الخاصة بها عندما تراها مناسبة. نحن ببساطة ننصح لك؟

كيفية جعل النموذج خطوة بخطوة

بمجرد وصول الكمبيوتر المحمول الخاص بنا إلى الخدمة الفنية ، نظرًا لأنه جهاز ضمان ، تقوم SAT بتشخيص الجزء وطلبه. يؤكدون أن لديهم عادة 77 ٪ من أجزاء الكمبيوتر المحمول في إسبانيا ، بينما إذا كان SAT الأوروبي لديهم 98.9 ٪ منهم. بمجرد الإصلاح ، سيشرعون في إجراء اختبارات الأداء وإعادتها إلينا.

أول شيء يتعين علينا القيام به هو الوصول إلى هذا النموذج: cs.msi.com. قم بقبول الشروط وستظهر هذه الشاشة:

الأمر بسيط مثل ملء الحقول المطلوبة (*): الاسم واللقب والعنوان والمدينة والرمز البريدي والبلد ورقم هاتف جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني.

بعد ذلك عليك تحديد الرقم التسلسلي لجهاز الكمبيوتر المحمول. أين تجدها؟ في الجزء السفلي منه ، يجب أن يكون لديك ملصق مرفق. انتظر ميغيل… ليس لدي! ماذا افعل يمكنك أيضًا العثور عليه على أحد الجانبين أو على ظهر الصندوق الذي وصلت إليه المعدات ؛-). الآن نختار نوع / أنواع المشاكل التي لدينا ونقدم وصفا موجزا للخدمة الفنية لمراجعتها للموافقة عليها. انقر فوق التالي. والآن لديك خطوة واحدة فقط!

نختار نظام التشغيل الذي قمنا بتثبيته ، والطبيعي هو النسخة الإسبانية إذا كنت تقرأ هذه المقالة ، أو أنت من محبي لغة شكسبير وأنت تستخدم النسخة الإنجليزية. نرد إذا تم إعادة تثبيت نظام التشغيل أم لا ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي نأخذ فيها المعدات إلى SAT ، المتجر الذي قمنا بفحصه ، تاريخ الشراء ، الفاتورة (الأساسية) ونأخذ استراحة للمتابعة .

الآن ، إذا كنت لا تريد الاستطلاعات ، فانقر على "لا" ، ولكن كلما وجد هذا الخيار ، تقوم الشركة بتقييم بعض الموظفين (نفس الشيء يحدث في المطار عندما نجتاز تسجيل الوصول ، أو نذهب إلى الخدمة أو يحضرنا أمين صندوق في المركز تجاري). تقييم كيف فعلوا ذلك لا يكلفنا الكثير ، أليس كذلك؟ نحن نقبل الشروط وندرج الأرقام التي تظهر في اختبار CAPTCHA. بهذا نكون قد انتهينا من العملية وانتظر البريد الإلكتروني لالتقاط الناقل.

تجربة شخصية قبل MSI RMA

على الورق يرسم كل شيء بشكل جميل للغاية. ولكن هل ترقى إلى مستوى التوقعات؟ أفصل مسار RMA حسب التواريخ:

وضح تمامًا أن كل هذا الإجراء قد تم بشكل مجهول.

• 19 أغسطس: أتصل بـ MSI عبر الهاتف. أخبروني بكل التفاصيل حول كيفية طلب طلب الإصلاح من خلال منصتهم. 20 أغسطس: أطلب RMA من منصة CS.MSI ، نعم ، كان بإمكاني فعل ذلك في نفس اليوم ، لكن الأمر كان معقدًا في اليوم وتركته لليوم التالي أول شيء:-P. 21 أغسطس: قاموا بجمع الكمبيوتر المحمول من MRW إلى إشبيلية (أخبروني في اليوم السابق لبريدي الإلكتروني الشخصي) لضبط الوقت. 30 أغسطس: أتلقى الكمبيوتر المحمول تم إصلاحه بالكامل.

كما ترى ، استغرقت الخدمة الفنية لـ MSI Spain 10 أيام لجمع الكمبيوتر المحمول وإصلاحه وإعادته إلينا. هل هو كثير أم قليل؟ سيعتمد ذلك على كل مستخدم ، ولكن أعتقد أن هذا وقت معقول لإدارة حالات الفشل المادية المختلفة. قمت مؤخرًا بإدارة فريق آخر مع شركة أخرى وكان الفرق يومًا واحدًا فقط.

لقد نسيت! كما اكتشفوا مشكلات في توصيلات USB ولوحة المفاتيح. كما استبدلوا هذه الأجزاء بأخرى جديدة. أعني ، الآن صديقي لديه جهاز كمبيوتر محمول جديد عمليًا!

بهذا انتهي من المقالة حول كيفية إدارة الإصلاح باستخدام MSI. أعلم أن العديد من المستخدمين لم تكن لديهم تجارب جيدة وسيعلق البعض عليها هنا. الإيجابية هي أنك تعرف بالفعل جميع طرق الاتصال بـ MSI ، وكيف يمكنك تقديم طلب لمراجعة المنتج وما كانت تجربتي.

نوصي بقراءة:

تذكر أن معالجة ضمان المنتج (مهما كان) حق ؟ وفي حالة عدم التوصل إلى تفاهم ، أنصحك بالذهاب إلى مكتب المستهلك في مدينتك أو إذا كنت تابعًا لجمعية المستهلكين ، فاطلب اجتماعًا لمساعدتك. ولكن هذا إذا كنت تريد تركه لمقال آخر. هل تحب هذا النوع من التحليل؟ نحن نتطلع لتعليقاتك!