مراكز اتصال الاهتمامات المزدوجة في Google لاستبدال البشر

Duplex هي تقنية الذكاء الاصطناعي من Google التي لا تترك أي شخص غير مبال. تم تنظيم أول عرض عام لها في مؤتمر المطورين في مايو ، حيث تم الكشف عن أنه يتم اختباره للاستخدام في مراكز الاتصال.

دوبلكس قد يحل محل العاملين في مراكز الاتصال

يقلق Duplex من قلق الكثير من الأشخاص لأنه تم تصميمه ليبدو بشريًا ، يمكن لهذا النظام إجراء مكالمات إلى الشركات المحلية لإجراء حجوزات نيابة عن مستخدمي Google Assistant ، وكل ذلك دون أن يدرك أحد أنه ذكاء اصطناعي موجود على الآخر جانب الهاتف. تبنت Google مقدمة الروبوت ، موضحة بوضوح أنه ليس إنسانًا.

نوصي بقراءة منشوراتنا على Nvidia ، وسوف نبني معمل ذكاء اصطناعي في تورونتو

من المعروف الآن أن بعض الشركات الكبيرة تختبر تقنية Google هذه للاستخدام في تطبيقات أخرى ، مثل مراكز الاتصال. الفكرة وراء ذلك هي أنه قد يكون قادرًا على استبدال بعض الأعمال التي يقوم بها البشر حاليًا. عميل محتمل في Google ، شركة تأمين كبيرة تبحث عن طرق لاستخدام التكنولوجيا ، حتى بالنسبة لمراكز الاتصال ، حيث يمكن للمساعد الصوتي التعامل مع مكالمات بسيطة ومتكررة من العملاء ، بينما يتقدم البشر عندما تدور المحادثات. أكثر تعقيدًا.

بالإضافة إلى كل هذا ، تم الاعتراف بأن المخاوف الأخلاقية التي طغت على العرض الأصلي قد أبطأت العمل في المشروع. كان الذكاء الاصطناعي يتقدم بخطوات عملاقة على مدى السنوات القليلة الماضية ، إذا استمر على هذا النحو ، فسوف نرى شيئًا اعتقدنا أنه ممكن فقط في Star Treck. دعونا لا ننسى أن الواقع يمكن أن يتغلب على الخيال إذا ما أعطي الوقت الكافي.

خط Fudzilla