يقوم برنامج مكافحة الفيروسات webroot بإزالة الملفات من النوافذ وتصنيف نظام التشغيل على أنه "برامج ضارة"

لم يكن مستخدمو منتج أمان Webroot سيئ الحظ هذا الأسبوع عندما بدأ البرنامج في تصنيف ملفات Windows الشرعية على أنها ملفات "ضارة".

على الرغم من أن الشركة أصدرت برنامجًا تعليميًا حول كيفية تصحيح المشكلة ، إلا أن العديد من المستخدمين لا يزالون يواجهون صعوبات في استعادة الملفات المحذوفة وإعادة نظام التشغيل إلى حالة وظيفية.

Webroot ، مضاد فيروسات يرى Windows على أنه "برامج ضارة" و Facebook كبوابة "تصيد"

تُعرف المشكلة في صناعة مكافحة الفيروسات بأنها " إيجابية كاذبة " ، وهي الحالة التي يتم فيها تصنيف الملف الشرعي على أنه ضار وبالتالي يتم حظره أو حذفه بالكامل من نظام التشغيل.

لا يكون للحوادث الإيجابية الكاذبة عادةً تأثير كبير ، على الرغم من أن التطبيق الشرعي قد يتوقف في بعض الأحيان عن العمل. ولكن في حالة Webroot ، تأثر نظام التشغيل بأكمله مع الأخذ في الاعتبار أن التطبيق بدأ في اعتبار أن ملفات النظام كانت برامج ضارة.

استمر الكشف غير الصحيح بواسطة Webroot في Windows ساعتين ونتيجة لذلك تم الخلط بين نسبة كبيرة من ملفات Windows و W32.Trojan.Gen Trojan.

في الوقت الحالي ، قدم Webroot حلاً في منتدى مجتمعهم حيث سيحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم Webroot عبر الإنترنت وإنشاء قواعد يدويًا تعمل على عزل أو حذف جميع الملفات التي تم وضع علامة عليها خطأ على أنها أحصنة طروادة.

ومع ذلك ، تعد الشركة حلاً عالميًا لكل من عملاء الشركات والمستخدمين الخاصين ، حيث لا يُسمح للجميع بإصلاحه يدويًا ، وأقل عندما يتعلق الأمر بالشركات التي لديها عشرات الخوادم.

إذا تأثر نظامك بهذا الفشل ، فيمكنك محاولة إلغاء تثبيت Webroot واستعادة الملفات المعزولة باستخدام قرص إنقاذ Windows ، ثم إعادة تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات مرة أخرى. وفقا ل Webroot ، يمكن أن يحل هذا المشكلة.